التشريعات

قانون حماية المستهلك الجديد المعدل 2014

التشريعات المتعلقة بالدوائر

دائرة قمع الغش :

‹	قانون حماية المستهلك رقم 659 تاريخ 4/2/2005
‹	القرار رقم 1/178/أ.ت. تاريخ 29/7/2015المتعلق بإعادة استيراد البضائع المصدرة من لبنان والمرفوضة من سلطات الدول المصدرة اليها
‹	القرار رقم 1/1034 تاريخ في 21/11/2011 المتعلق بتنظيم تعبئة وتوضيب وعرض الحليب ومشتقاته
‹	المرسوم رقم 9805 - صادر في 28/1/2013 المتعلق بإعطاء صفة الإلزام القانوني لمواصفات قياسية وطنية متعلقة بقطاع الغذاء
‹	المرسوم رقم 12253 - صادر في 2/4/1969 تحديد الشروط الواجب توفرها في المواد الغذائية المعلبة أو المحفوظة
‹	المرسوم رقم 7171 تاريخ 18/1/2002 المتعلق بإعطاء صفة الإلزام لمواصفات قياسية وطنية تتعلق ببعض المواد الغذائية
‹	القرار رقم 31/ح.ش تاريخ 24/5/2016 المتعلق بتحديد خصائص دقيق القمح المنتج محليا" والمستورد
‹	القرار رقم 15/ح.ش تاريخ 4/5/2017 المتعلق بتنظيم استيراد دقيق القمح
‹	القرار 1/58 تاريخ 23/8/1988المتعلق بفرض بعض القيود على المنتجات الغذائية المستوردة
‹	المرسوم 4962 تاريخ 13/3/1982 المتعلق بتحديد المختبرات المرخص لها القيام باجراء البحوث والفحوص والتحاليل اللازمة
‹	القرار رقم 1/390 تاريخ 11/5/2015 المتعلق بتعديل القرار رقم 1/469 تاريخ 28/5/2012 المتعلق بتنظيم طريقة اخذ ونقل وفحص العينة للمستوردات
‹	القرار رقم 1/469 تاريخ 28/5/2012 المتعلق بتنظيم طريقة اخذ ونقل وفحص العينة للمستوردات
‹	القانون رقم 178تاريخ 29/8/2011 المتعلق بإضافة مادة ايودور البوتاسيوم او ايودات البوتاسيوم ومادة الفليورو او فليورايد البوتاسيوم الى الملح المعد للمائدة او للمطبخ
‹	القرار رقم 1/18/أت تاريخ 21/1/2009 المتعلق بتنظيم عرض وبيع الفروج المذبوح الطازج والمبرد والمجمد ومقطعاته
‹	القرار رقم 1/21/أتتاريخ 2/2/2015المتعلق بتنظيم عرض وبيع اللحوم الطازجة والمبردة والمجمدة ومشتقاتها
‹	القرار رقم 1/819 تاريخ 16/5/2016 المتعلق بتحديد المواصفات والاوعية واللصاقات لمياه للشرب وللطاولة
‹	القرار رقم 1/292/أت تاريخ 15/12/2015 المتعلق بفحوصات صلصات الصويا والمحار
‹	القرار رقم 1/169/أت تاريخ 27/6/2002 المتعلق بتحديد المختبرات المعتمدة لشهادات فحص صلصة الصويا وصلصة المحار
‹	البلاغ رقم 1/3/أت المتعلق بمنع تداول اطارات السيارات الجديدة الممسوحة
‹	القرار المشترك بين وزارة الاقتصاد والتجارة و وزارة الزراعة رقم 1/1/أت/م تاريخ 21/7/2017المتعلق بتنظيم تعبئة وعرض منتجات الالبان والاجبان البيضاء والمنتجات المركبة من الحليب والزيت النباتي الشبيهة بها
‹	القرار رقم 1/113/أت المتعلق بتنظيم استيراد وتداول زيوت النخيل وكافة الزيوت النباتية المهدرجة
‹	القرار المشترك بين وزارة الاقتصاد والتجارة و وزارة الزراعة رقم 1/990 تاريخ 15/10/2012 المتعلق بالشروط الفنية الخاصة بتداول زيوت النخيل
‹	القرار رقم 1/218/أ.تتاريخ 20/12/2012 المتعلق بتحديد المختبرات المرخص لها القيام بإجراء البحوث والفحوص والتحاليل اللازمة لزيت النخيل
‹	القرار49/أ.ت المتعلق بتحديد المختبرات المرخص لها القيام بإجراء البحوث والفحوص والتحاليل اللازمة لزيت النخيل
‹	القرار 1/38/أ.ت تاريخ 22/2/2013 المتعلق بتحديد المختبرات المرخص لها القيام بإجراء البحوث والفحوص والتحاليل اللازمة لزيت النخيل
‹	القرار رقم 1/1/أتتاريخ 21/2/2014 المتعلق بمنع استيراد وتصنيع وتسويق مشروب الطاقة الممزوج بالكحول.
‹	المواصفة القياسية الالزامية رقم 2002/656 المتعلقة بالقواعد العامة لصحة الغذاء
‹	القرار رقم 94 تاريخ 2/6/2010 المتعلق بتنظيم عرض وبيع اصناف الاجبان والزبدة والمارغرين واللحوم المحضرة
‹	القرار رقم 68/1/أت تاريخ 28/5/ 2012المتعلق بتحديد آلية وشروط تلف السلع غير الصالحة للاستهلاك
‹	القرار 42/1/ا.ت تاريخ 1/3/2004 المتعلق بإضافة اسم مختبر معتمد لشهادات فحص صلصات الصويا والمحار
‹	القرار 185/أ. ت تاريخ 22/8/2007 المتعلق بإضافة اسم مختبر معتمد لشهادات فحص صلصات الصويا والمحار
‹	القرار 239 /1/ أ.ت تاريخ 10/10/2002 المتعلق بإضافة اسم مختبر معتمد لشهادات فحص صلصات الصويا والمحار
‹	القرار 200 /1/ أ.ت تاريخ 10/10/2002 المتعلق بإضافة اسم مختبر معتمد لشهادات فحص صلصات الصويا والمحار
‹	القرار المشترك بين وزارة الاقتصاد والتجارة و وزارة الزراعة رقم 1/1/أت/م تاريخ 17/1/2018 المتعلق بتدوين اسم المستورد وعنوانه على عبوات السلع الغذائية المستوردة
‹	القرار المشترك بين وزارة الاقتصاد والتجارة و وزارة الزراعة رقم 1/2/أ.ت/م تاريخ 17/1/2018 المتعلق بتنظيم تعبئة وعرض منتجات الالبان والاجبان البيضاء والمنتجات المركبة من الحليب والزيت النباتي الشبيهة بها

دائرة المقاييس والموازين :

‹	المرسوم رقم 5885 تاريخ 27/10/1966 المتعلق بتنظيم مراقبة ادوات القياس في لبنان
‹	المرسوم 5026 تاريخ 7/9/2010 المتعلق بقانون نظام القياس في لبنان لا سيما المادة 31 منه
‹	المرسوم رقم 1952 تاريخ 29/4/2015 المتعلق بتحديد وحدات القياس القانونية
‹	القرار رقم 1/69/أت تاريخ 13/4/2017 المتعلق بوزن اسطوانة الغاز المنزلي
‹	المرسوم رقم 5509 تاريخ 11/8/1994 المتعلق بتحديد الشروط التنظيمية العامة لمجمعات المشتقات النفطية السائلة وصهاريج النقل ومحطات التوزيع وتخزين وتعبئة المحروقات المسيلة (غاز البوتان- البروبان)
‹	القانون رقم 158 المتعلق بنظام القياس في لبنان
‹	القرار رقم 221/1/أت تاريخ 9/11/2017( تعديل القرار 18/1/أت تاريخ 22/1/2009) المتعلق بتنظيم عرض وبيع الفروج المذبوح الطازج والمبرد والمجمد ومقطعاته
‹	القرار رقم 5/ح.ش تاريخ 27/11/2016 المتعلق بتعديل زنة ربطة الخبز
‹	قرار 1/21/أت تاريخ 10/5/1994المتعلق بتعيين وحدات القياس الرسمي والأسعار التي يجب أن تدون على الاوعية والأواني والرزم والغلافات المقفلة التي تباع فيها سلع او حاصلات بطابع او منتجات عملية

دائرة مكافحة الاحتكار والغلاء :

‹	المرسوم الاشتراعي رقم 73 تاريخ 9/9/1983 المتعلق بحيازة السلع المواد والحاصلات والاتجار بها (يطبق في كل ما لا يتعارض مع قانون حماية المستهلك 659/2005)
‹	المرسوم رقم 3380 تاريخ5/5/2016 المتعلق بتحديد المبادئ العامة التي ترعى الاعلانات التي تتناول السلع والخدمات
‹	القانون رقم 174 تاريخ 29/8/2011 المتعلق بالحد من التدخين وتنظيم صنع وتغليف ودعاية منتجات التبغ
‹	القرار رقم 1/277 تاريخ 15/6/1972 المتعلق بتحديد نسب الارباح التجارية.
‹	القرار رقم 745 تاريخ 10/10/2014 المتعلق بتسوية وضع المرائب الخاصة العاملة ضمن نطاق جبل لبنان الاداري وتحديد التعرفة التي تستوفيها.
‹	القرار رقم 1656/ب تاريخ 25/6/2016 المتعلق بتعديل التعرفة القصوى لمواقف السيارات للعموم.
‹	القرار رقم 1569 تاريخ 31/7/2017 بشأن تعديل بعض احكام القرار رقم 1536 المتعلق بتنظيم عمل ركني السيارات.
‹	التعميم رقم 29 تاريخ 5/12/2009 يتعلق بالتقيد بالأسعار الرسمية واظهارها في اماكن بارزة في المؤسسات السياحية.
‹	القرار رقم 1/120/أ.ت تاريخ 29/1/2009 المتعلق بتحديد اسعار الفروج الطازج ومشتقاته.
‹	القرار رقم 1/135/أت تاريخ 28/7/2017 المتعلق بآلية تصريح اصحاب المولدات الكهربائية الخاصة لدى وزارة الاقتصاد والتجارة

التشريعات المتعلقة بالمصوغات :

‹	القانون الصادر في 20/3/1953 المتعلق بإنشاء دوائر لوسم ومراقبة المصوغات الذهبية والفضية والبلاتينية)
‹	القرار رقم 12/أ. ت - صادر في 27/3/ 1993 المتعلق بوسم المصوغات الذهبية والفضية

التشريعات ذات الصلة:

‹	مرسوم اشتراعي رقم 108 تاريخ 16/9/1983المتعلق بتنظيم استثمار المياه والمرطبات المعبأة في أوعية
‹	مرسوم اشتراعي رقم 71 تاريخ 9/9/1983 وتعديلاته المتعلق بسلامة المواد الغذائية - تلغى المواد المخالفة لقانون حماية المستهلك الجديد
‹	مرسوم رقم 1489 تاريخ 15/12/1961 الإقتصار على استعمال وحدات القياس الرسم على الأواني والرزم المعبأة لمواد وسلع معدة للبيع
‹	قرار 1/21/أت تاريخ 10/5/ المتعلق بتعيين وحدات القياس الرسمي والأسعار التي يجب أن تدون على الاوعية والأواني والرزم والغلافات المقفلة التي تباع فيها سلع او حاصلات بطابع او منتجات عملية

مواضيع أخرى

التدريب على اعمال الرقابة:

تؤمن وزارة الاقتصاد والتجارة برامج تدريبيّة مستمرّة للفريق العامل فيها ليكون على بيّنة من المستجدات والتطورات التي تندرج تحت إطار حماية المستهلك بالإضافة الى وضع برنامج سنوي للتدريب المستمر للمراقبين من كافة الادارات المعنية بما فيها البلديات حول مختلف المواضيع ذات الصلة بأعمال الرقابة لتنمية قدرات المراقبين ولوضع معايير موحدة لطرق الرقابة واخذ العينات.

حملات توعية:

تقوم مديرية حماية المستهلك ومصالح الاقتصاد والتجارة في المحافظات بحملات توعية شاملة للمستهلكين والتجارة وذلك من خلال عدة أنشطة لجهة حماية مصالحهم وحقوقهم :

‹	القاء محاضرات توعية في المدارس والجامعات
‹	التعاون مع المؤسسات الاعلامية عبر المشاركة في مقابلات تهدف الى توعية المستهلك بالإضافة الى حملات دعائية علی القنوات والاذاعات حول سلامة الغذاء وحقوق المستهلك
‹	ارسال رسائل قصيرة لكل المشتركين في الهواتف الخليوية
‹	تحضير اعداد من نشرة حماية المستهلك الالكترونية
‹	التنسيق مع البلديات بهدف تدريب المراقبين الصحيين والشرطة حول اليات الرقابة على سلامة الغذاء
‹	تسيير دوريات مشتركة مع البلديات لإجراء مسح شامل
‹	تسيير دوريات مشتركة مع البلديات لإجراء مسح شامل
‹	اجراء حملات توعية للمنتجين والتجار لإرشادهم الى القوانين والانظمة النافذة المعتمدة
‹	تنظيم ندوات ارشادية للقطاعات التجارية لجهة معرفة حقوقها وواجباتها تجاه المستهلك

برنامج التطوع:

يهدف برنامج قبول طلاب الجامعات المتطوعين الى خلق شراكة استراتيجية مع المجتمع المدني وتفعيل العمل الرقابي في مديرية حماية المستهلك من خلال زيادة عدد الدوريات وتشديد الرقابة على سلامة الغذاء وقمع الغش وضبط الاسعار وضمان سلامة كافة السلع والخدمات بالإضافة الى زيادة حث المسؤولية الاجتماعية والوعي لدى المتطوعين تجاه القضايا والموضوعات الهامة المتعلقة بحقوق المستهلك.

تلقي شكاوى المواطنين:

حرصا" على متابعة شكاوى المواطنين ومساعدة المستهلكين على تحصيل حقوقهم ومنع اي عملية غش قد يتعرضون لها، قامت وزارة الاقتصاد والتجارة بإنشاء وحدة مختصة بتلقي الشكاوى وعززتها بالتجهيزات الالية والموارد البشرية التي تخضع لعمليات تدريب مستمر.

تتلقى هذه الوحدة الشكاوى عبر عدد من الوسائل:

الخط الساخن 1739

صفحة الوزارة الالكترونية (www.economy.gov.lb).

بريد مديرية حماية المستهلك الالكترونيconsumer@economy.gov.lb

التطبيق الالكتروني على الهواتف الذكية Consumer Protection Lebanon .

حضور المستدعين شخصياً إلى مديرية حماية المستهلك.

ولا تكتفي هذه الوحدة بتلقي الشكاوى التي تدخل ضمن صلاحيات مديرية حماية المستهلك بل تقوم بالرد على استفسارات المواطنين وتوجيههم الى الادارات المعنية بحل هذه الشكاوى.

ان آلية حل الشكاوى قائمة على متابعتها من قبل الدوائر المختصة في مديرية حماية المستهلك وابلاغ الشاكي بنتيجة التحقيقات النهائية مع تقييم لرضا المستهلكين عن نتائج التحقيقات.